Reembolsos y cancelación

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

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Planes y precios

El plan Club incluye 50 GB de vídeo del club. Un club puede añadir más almacenamiento de vídeo, en bloques de 100 GB al año, al precio que se muestra en la junta del club antes de pagar; se renueva cada año y sigue la misma regla de reembolso que se indica más abajo.

Los equipos y los clubes de los países del euro pagan los mismos importes en euros, IVA incluido. En EE. UU., el impuesto sobre las ventas se añade al pagar cuando la ley lo exige y se muestra antes de que usted pague.

La prueba gratuita

• Cada persona tiene una prueba gratuita de 14 días, en el primer equipo que crea.
• Si elige un plan durante la prueba, no se le cobra nada hasta que la prueba termina.
• Si no elige un plan, no se cobra nada. Su equipo pasa a ser de solo lectura: puede seguir abriendo, consultando e imprimiendo su playbook, y exportarlo.

Renovaciones

Los planes se renuevan automáticamente al final de cada mes o de cada año, con la tarjeta registrada, hasta que usted cancele. El precio y la fecha de renovación se muestran en Gestionar facturación en Hashmark, y Stripe envía por correo electrónico un recibo de cada cargo.

Cómo cancelar

1. Inicie sesión en Hashmark como propietario del equipo (o como copropietario).
2. Abra Gestionar facturación (en la primera página o en Ajustes).
3. Elija Cancelar suscripción.

Su plan sigue funcionando hasta el final del periodo pagado y después deja de renovarse. No se borra nada: puede volver y elegir un plan de nuevo en cualquier momento. Si no puede iniciar sesión, escriba a billing@usehashmark.com y lo cancelamos por usted.

Reembolsos

• En un plazo de 14 días desde cualquier cargo (el primero o una renovación): escriba a billing@usehashmark.com desde el correo electrónico de la cuenta, o indíquenos el nombre del equipo, y le reembolsamos ese cargo íntegramente. El plan termina entonces.
• Pasados 14 días, los cargos no se reembolsan, y no reembolsamos partes de un mes o de un año. Aun así, puede cancelar para que el plan no se renueve.
• Cargos por error (un cargo duplicado, o una renovación después de haber cancelado): siempre los reembolsamos, sea cuando sea que nos lo comunique.
• Los reembolsos se abonan en la tarjeta con la que se pagó, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco. A un club que pagó una factura bancaria se le reembolsa por transferencia bancaria a la cuenta desde la que pagó.

Nada de lo indicado en esta página le priva de los derechos que tiene según la legislación de protección de los consumidores del lugar donde vive.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y del Reino Unido)

Si es un consumidor que vive en la Unión Europea o en el Reino Unido, la ley le concede un derecho de desistimiento. Nuestra regla de reembolso de 14 días descrita arriba ya lo cubre y va más allá, porque se aplica a cada cargo, no solo al primero.

• Su derecho: puede desistir de su plan en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Los 14 días empiezan el día en que elige el plan (el día en que se celebra el contrato).
• Cómo desistir: comuníquenos claramente que desea desistir, por ejemplo por correo electrónico a billing@usehashmark.com o por correo postal a Vantry LLC, 2524 Van Beek Road, Green Bay, WI 54311, USA. Puede usar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Está dentro de plazo si envía su comunicación antes de que terminen los 14 días.
• Qué ocurre: le reembolsamos íntegramente todos los pagos de ese plan, en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos su comunicación, en la tarjeta con la que pagó, sin ningún coste para usted. No retenemos nada por los días que ya haya usado. El plan termina entonces.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

Cambiar de plan

En Gestionar facturación puede cambiar entre Individual y Equipo, o entre mensual y anual.

• Subir de plan (de Individual a Equipo, o de mensual a anual) se aplica de inmediato. Paga la diferencia por el tiempo que queda del periodo en curso y, después, el nuevo precio a partir de su siguiente renovación.
• Bajar de plan (de Equipo a Individual, o de anual a mensual) se aplica cuando termina su periodo en curso. Hasta entonces conserva lo que pagó. No hay reembolso ni crédito por partes de un mes o de un año.

Contacto

Facturación: billing@usehashmark.com · Todo lo demás: support@usehashmark.com

Vantry LLC, 2524 Van Beek Road, Green Bay, WI 54311, EE. UU.